Après l'achat, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours durant lequel vous pouvez retourner, sans donner de raison, le produit que vous avez commandé via notre boutique en ligne. Ces 14 jours commencent le jour de la réception du produit. Après avoir notifié votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de rétractation. Dès réception de votre retour, nous créditerons le montant au plus tard dans les 14 jours.

Veuillez consulter la page « Politique de retour et de remboursement » pour toutes les informations concernant les retours et les remboursements.

Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez l'annuler via support@brendshop.nl ou par téléphone au 088 8009846. Si vous avez déjà reçu la commande, elle peut être retournée. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la page 'Politique de remboursement'.

Les commandes passées sont généralement expédiées dans les 24 heures. Ainsi, vous recevez souvent votre article commandé sous 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de forte activité, il peut falloir jusqu'à 2 jours ouvrables pour qu'une commande quitte l'entrepôt. Cela signifie que vous la recevrez alors sous 3 à 5 jours. De plus, les accessoires ont un délai de livraison différent. En moyenne, il faut une semaine pour recevoir vos accessoires.

Nous expédions votre commande avec GLS ou DPD. Vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre colis, dès qu'il aura été confié au transporteur concerné.

Malheureusement, il n'est pas possible de venir chercher votre commande chez nous. Nous ne pouvons que livrer les commandes. L'expédition est effectuée par GLS ou DPD. Il n'est pas non plus possible de nous retourner des articles. Ceux-ci doivent également être expédiés par un service de colis.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation d'achat. Une fois le produit expédié, vous rece recevrez par e-mail le code de suivi Track & Trace pour suivre le produit. Si vous avez commandé quelque chose mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter support@brendshop.nl en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Le site web indique toujours le stock actuel du produit. Malheureusement, il n'est pas toujours possible de donner une indication de délai quant au réapprovisionnement de certains produits. Nous vous conseillons donc de nous contacter par e-mail pour plus d'informations sur le produit concerné et/ou de surveiller notre site web. Nous travaillons actuellement sur un système qui vous permettra de laisser votre adresse e-mail pour un produit en rupture de stock et d'être automatiquement informé dès que le produit sera de nouveau disponible. En attendant, nous espérons votre compréhension.

Lors de l'achat d'articles chez BREND, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie que l'article doit faire ce que vous, en tant que consommateur, êtes raisonnablement en droit d'attendre. La garantie est de 2 ans pour chaque produit.

La plupart des problèmes liés à un produit peuvent être résolus par vous-même. Avant de demander une réparation ou un échange, nous vous conseillons d'essayer les solutions proposées et de vérifier si elles fonctionnent. Celles-ci se trouvent à la fin du manuel de votre produit BREND. Si cela n'a pas résolu votre problème, veuillez envoyer un message à support@brendshop.nl. Notre service client pourra vous aider à faire fonctionner à nouveau votre produit ou vous proposera une autre solution.

Pour échanger un produit défectueux, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@brendshop.nl ou par téléphone au 088 8009846.

Nous vous prions de nous fournir les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande/facture
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• Numéro de modèle de l'appareil
• Description de votre réclamation
• Facultatif : une photo ou une vidéo du problème

Notre service client s'efforce de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux et que celui-ci est encore sous garantie, l'échange est gratuit. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite et un nouveau produit gratuit.

Pour les commandes de BREND, les frais de port sont de 6,95 € aux Pays-Bas et de 7,95 € en Belgique. Pour les expéditions en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, nous facturons toujours des frais de port de 9,95 €. L'expédition est effectuée via GLS ou DPD. Après l'envoi, vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Il existe plusieurs méthodes de paiement. Il est possible de payer via :

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Nous serons ravis de vous aider à traiter votre plainte le plus efficacement possible. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@brendshop.nl ou par téléphone au 088 8009846.

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